نوشته شده توسط : farhad
وقتی در حال برگزاری نخستین جلسه ی حضوری با یکی از مشتریان بالقوه ی شرکت هستیم، بهترین روش برای کم تر حرف زدن و البته رساندن نکات کلیدی مورد نظرمان چیست؟ نخستین جلسات حضوری با مشتریان همیشه مهم ترین دغدغه ی تیم بازاریابی است.
سوال: من در حال برگزاری نخستین جلسه ی حضوری با یکی از مشتریان بالقوه ی شرکت هستم. بهترین راهبرد جاین نوع جلسات چیست؟ بهترین روش برای کم تر حرف زدن و البته رساندن نکات کلیدی مورد نظر من چیست؟ پاسخ: در واقع، کارکنان فروش و بازاریابی تمایل دارند زیاد حرف بزنند آنان فکر می کنند اگر ۱۰ کلمه تاثیر گذار هستند، لابد ۱۰۰ کلمه ۱۰ برابر تاثیرگذار خواهند بود. در واقع، این چنین نیست. در زیر پیشنهاد من ارائه شده است. بگذارید فرض کنیم مشتری به شما این چنین بگوید: "خوب، به من بگو چه چیزی برای ارائه داری”. به عبارت دیگر، او از شما می خواهد به او بگویی محصول یا خدمت شما چیست و چه عملکرد خوبی برای آنها خواهد داشت.
مشکل: شما هیچ ذهنیتی نسبت به این امر ندارید که آدم در این جلسات با چه چالش هایی روبه رو است، پس نمی توانید هیچ پیشنهادی ارائه کنید. اجازه دهید نگاهی به حرکت بعدی شما و چگونگی طرح سوالاتی بیندازیم که به شما کمک می کند پیشنهاد های خود را که به نفع همگان هستند ارائه کنید. آموزش های اولیه برای برگزاری این نوع جلسات حاکی است احتمالا پاسخی تکراری به این شرح مناسب است "آقای مشتری، خوشحالم که راجع به ابزارهای شرکت به شما اطلاعات می دهم. اما ابتدا، می توانم چند سوال بپرسم؟”ولی این ایده ی بسیار بدی است. شما می توانید سوال خود را بپرسید اما اکنون زمان مناسبی نیست. آقای مشتری عادت کرده است مسئول امور باشد. وی سوال خود را مطرح کرده است، پس به وی جواب دهید. توصیف مختصری (منظورم واقعاً مختصر است) از شرکت خود ارائه کنید و به مزایا و ویژگی هایی که قبلاً در نخستین تماس برقرار شده بین شما مورد توجه وی بوده است اشاره کنید. برای مثال، این چنین بگوئید "آقای مشتری، ما شرکت الف هستیم، شرکت تولید کننده ی ابزار که بالاترین رشد را در سطح کشور دارد. ما به شرکت ابزارهای الف کمک کردیم هزینه های سربار خود را به اندازه ی ۱۲% در فصل گذشته کاهش دهد و آنها توانستند این کار را بدون اخراج کارکنان یا کاهش کیفیت محصول انجام دهند.” اگر مشتری در این زمان صحبت های شما را قطع کرد، توجه و علاقه ی وی را به خود جلب کرده اید. صرفاً به دقت گوش دهید. اگر وی صحبت های شما را قطع نکرد، این چنین ادامه دهید "نظر شما راجع به امکان کاهش هزینه های سربار شما با برنامه ای مشابه برنامه ی شرکت ابزارهای الف چیست؟” تجربه ی من از جلسات با مشتریان نشان می دهد که این مکالمه می تواند به پنج طریق ادامه یابد. در زیر احتمالات، در کنار پیشنهادهای روشنی برای برخورد با هر یک از سناریو ها ارائه شده اند. 1. مشتری هیچ بازخورد معنی داری به شما نمی دهد. این مورد به شما نشان می دهد که فرد اشتباهی را مخاطب قرار داده اید یا امکان توافق خوب در این معامله، کم تر از حد مورد انتظار شما است. باید چه کار کرد؟ امکان صحبت با فرد دیگری را در نظر بگیرید "آیا فرد دیگری در سازمان وجود دارد که احساس می کنید تمایل داشته باشد با او در این باره صحبت کند؟” مقادیر زیاد زمان و انرژی صرف این نکنید که این مشتری را به چیزی تبدیل کنید که نیست (علاقه مند و مسئول). شما یک روز کامل را با بسیاری از فعالیت های مولد صرف کرده اید، یک متشکرم بگوئید، اتاق را ترک کنید و به سوی فرصت بعدی بروید. 2.مشتری شروع به بررسی بخش هایی از آن چه گفتید می کند. "آن ها هزینه های سربار را چگونه اندازه گیری می کردند؟ شما کیفیت را چگونه اندازه گیری می کنید؟” در این زمان، خریداری روبه روی شما است که رویکردی تحلیلی دارد. وی خریداری است که همیشه اطلاعات بیش تر، داده های بیش تر، نمودارهای بیش تر، و پاسخ های بیش تر قبل از تصمیم گیری می خواهد. باید چه کار کرد؟ به این فرد کمک کنید تا اولویت ها را تبیین کند. از ارقام و درصد ها استفاده کنید. یک موضوع را حل کنید و به سراغ موضوع بعدی بروید، چون متفکران تحلیلی تمایل دارند تا به موضوعات با توالی دقیق و منطقی بپردازند. 3. مشتری شروع به صحبت درباره ی خود به شکلی پرانرژی می کند. این خریداران تمایل دارند تا ابراز وجود کنند. باید چه کار کرد؟ صحبت های آنها را قطع نکنید و از آنها نخواهید به شکل خلاصه صحبت کنند (آن ها از این کار متنفرند). از آنها بپرسید چه احساسی دارند، سپس به آنها فرصت بدهید به شما بگویند. اگر به آنها اجازه دهید صحبت کنند، به دلیل هوش فوق العاده ی شما، متقاعد خواهند شد. 4. مشتری شروع به ناراحتی می کند یا به طرق دیگر ناراحتی خود از سوال شما را نشان می دهد. این فرد معمولاً بسیار غیرمصمم است، تمایل ندارد تا خودش تصمیم گیری کند، نمی خواهد وضعیت موجود را به هم بزند. راه حل شما: سوالاتی نپرسید که وی را در نقطه ی حساس قرار دهد، هر جا که می توانید، به رویه ها و اتفاقات گذشته اشاره کنید و همیشه بر آن چیزی که در عمل جواب داده است تمرکز کنید. فضای آسوده و راحتی برای این فرد فراهم کنید. 5. وی پاسخی دقیق، مستقیم، و قاطع به شما می دهد و این که چه احساسی را نسبت به سوال شما دارد مستقیماً بیان می کند. این خریدار، احتمالاً مرکز عمده ی قدرت را در سازمان خود در اختیار دارد. و در بیش تر موارد، شما دقیقاً می دانید در برابر امثال او چه موضعی دارید. لذا مستقیماً وارد بحث شوید و با سوالات خود به نقطه ی اصلی بحث برسید. مشتری را با جزییات خود، وارد بحث نکنید. ایجاد چالش با این افراد خوب است، اما با آنها وارد بحث نشوید. تصویر بزرگ تر را ببینید و به شکل دوره ای نظر وی را بپرسید. صحبت از تصویر بزرگ تر به میان آمد؛ اگر مزایا و منافع آن چه را پیشنهاد داده اید در ذهن داشته باشید، کم تر حرف می زنید و بیش تر گوش می دهید. این دقیقاً به همین علت است که همه ی ما دو گوش و یک زبان داریم. و تردید نکنید که به این ترتیب شما برنده ی اصلی جلسات حضوری با مشتریان خواهید بود.
منابعی برای مطالعه بیشتر در زمینه سئو و بهینه سازی سایت
https://seobaz7.persianblog.ir
https://seokav5.persianblog.ir
https://seowebmaster5.persianblog.ir
https://seokarir.persianblog.ir
https://seowebdesigner5.persianblog.ir
https://seowebkaran.persianblog.ir
https://seobaz55.persianblog.ir
https://seowebmaster55.persianblog.ir
https://seokar6.persianblog.ir
:: بازدید از این مطلب : 424 نوشته شده توسط : farhad
در این مطلب قصد داریم برخی نکات مهم را برای تمام وبلاگ‌نویسان جدید و همچنین قدیمی که این نکات را نمی‌دانند بیان کنیم. این ترفندها را به طور معمول افراد انجام میدهند اما نیاز به انجام آنها در وبلاگ‌نویسی نیست. در ادامه به برخی از نکات اشاره میکنیم که باید سعی کنید آنها را انجام ندهید. انجام این موارد باعث خواهد شد که رتبه سایت شما در گوگل دچار مشکل شده و بازدید سایت شما از بین برود.
تبلیغات درون متنی/ اگر تمایل دارید برای شرکت خود اقدام به طراحی سایت ارزان کنید پیشنهاد می کنم ابتدا مقالات مربوط به تفاوت طراحی سایت فروشگاهی و طراحی سایت شرکتی را مطالعه کنید. من به شما پیشنهاد می کنم خدمات طراحی سایت پیام آوا را برای این کار نگاه کنید. شرکت پیام آوا بهترین و با کیفیت ترین خدمات طراحی سایت را در قالب طراحی سایت ارزان و مقرون به صرفه به شما ارائه می کند. تبلیغات درون متنی
تبلیغات میان متنی سئو سایت برای موتورهای جست و جو و همچنین تبلیغات گوگل ادوردز از جمله مهمترین روش ها برای بیشتر دیده شدن سایت شما به حساب می آید. شرکت پیام آوا خدمات طراحی سایت تهران و سئو را با مناسب ترین قیمت به شما ارائه می دهد. بازاریابی و تبلیغات به رکن اساسی جامعه امروز ما تبدیل شده است. تبلیغات میان متنی :: بازدید از این مطلب : 432 نوشته شده توسط : farhad
:: بازدید از این مطلب : 418 نوشته شده توسط : farhad
در هر مدل کسب و کار که باشیم تولید محتوا یکی از دغدغه های ما هست به این معنی که در یک کسب کار سنتی، فرد درسمت رهبر کسب و کار خود موظف است چرخه بقای آن را بگرداند و ابعاد مدیریت بازاریابی را در آن توسط افراد کارشناس پیاده سازی کند، در این نوع کسب و کار از طراحی یک کارت ویزیت تا طراحی یک تبلیغ محیطی برای او حکم تولید محتوا را دارد. اما در بازاریابی آنلاین و کسب و کار اینترنتی به علت اینکه ارتباطات فیزیکال کمی محدود تر است و حجم اطلاعات بشدت زیاد است باید مخاطب به گونه ایی جذب شود که برای ما منفعت و سود داشته باشد یعنی تمامی تلاش ما در فضای آنلاین، جذب مخاطب و تبدیل آن به مشتری است و سپس ایجا مشتری وفادار.
روش های بازاریابی در کسب و کار آنلاین بسیار متنوع وزیاد بر اساس بازار هدف می باشد که با یک استراتژی تبلیغاتی می شود به اهداف نزدیک شد. در مقالات گذشته در مورد پادشاهی بازاریابی محتوایی بسیار صحبت کردیم و زمانی که به صورت آنلاین برای کسب و کار خود بازاریابی می کنید، تولید محتوا یکی از بزرگترین قطعات گمشده بازاریابی شماست. در این بین باید اطلاع داشته باشید که تولید محتوای حرفه ایی هزینه های زیادی برای شما در پی دارد. ما در هر موقعیتی که قرار داشته باشیم مایل هستیم از روش هایی استفاده کنیم که برای ما مقرون به صرفه باشد چون امور بازاریابی و تبلیغات پرهزینه است،اما چطور بدون صرف هزینه های هنگفت، محتوایی عالی و جذاب به بازار ارائه کنیم؟ این دغدغه تمام افراد صاحب کسب و کار آنلاین است و اغلب این پرسش اصلی آنهاست که تولید محتوا مناسب بدون صرف هزینه های بسیار زیاد، چطور امکان پذیر است؟ روش های تولید محتوای حرفه ایاز داشته های فعلی کمی کمک بگیرید:حتما شما دارای یک طرح و پلن برای کسب و کار خود هستید. اینکه چه هدفی دارید و چه روش هایی دارید و در چه خدمات و چه محصولاتی ارائه می دهید. و اینکه توضیحی در مورد آن ها، مانند خدمت و محصول شما دارای چه کیفیتی است و یا خدمات شما دارای چه نوع گارانتی می باشد.دردرجه اول داشته هایی که برای طرح کسب و کار خود ریخته اید را میتوانید با رعایت کردن اصولی که میتواند حالت عمومی به خود بگیرد، در وب سایت خود به اشتراک بگذارید. وبلاگ ها بسیار باارزش هستنددر وب سایتتان قسمتی را به عنوان وبلاگ و سرویس مقالات و پایگاه دانشی قرار دهید شاید در قسمت توضیح محصولات وخدماتتان آنقدر متون خاصی نمامنده باشد که شما آن را نگفته اید به هرحال این قسمت برای سایت میتواند از آن جهت مفید باشد که تعداد و آمار بازدیدکنند گان را بالا نگه دارد، البیته این به شرط آن است که شما مطالب واقعا منحصر به فردی در آن قر دهید و در مورد تخصص خود مطالب موازی و هم تراز بوجود آورید.مثلا اگر کار شما طراحی معماری داخلی است بهتر است مقالاتی با موضوع چیدمان هایی برای منازل کوچک تهیه کنید البته این یک مثال است شما در این حوزه قدرت مانور زیادی برای انتخاب عناوین دارید. این ر هم بگویم اگر شما خودتان دستی بر نوشتن ندارید از یکی از افراد گروهتان بخواهید که این امر را پیگیری کند. از فریلنسرهای مقاله نویس کمک بطلبیدافرادی در سرتاسر این دهکده بزرگ جهانی وجود دارند که بصورت آزاد مشغول نویسندگی هستند و مرتبط با موضوعات مختلف فعالیت دارند .هزینه پرداختی برای تولید محتوا به این افراد بسیار پایین تر از استخدام یک فرد متخصص در تیم کاری بصورت فیزیکی است. به همین منظور کسب و کار ها مایل هستند این نوع کار را با هزینه پایین برون سپاری کنند. ساخت محتوای ویدئو و پویاشما میتوانید از کسب و کارتان فیلم و ویدئو تهیه کنید. این روش بسیار جذابیت شدیدی در بین مخاطبان شبکه های اجنماعی پیدا کرده است. مثلا اگر فعالیت شما در رابطه با فروش و تولید ظروف یک بار مصرف است میتوانید ویدئو هایی کوتاه از معرفی و کیفیت محصولات تولید کنید این ویدئو ها باید کوتاه و خلاقانه باشد. سپس آن را با مخاطبان وب سایتتان به اشتراک بگذارید و بدانید محتوای ویدئویی بسیار ارزشمند است.
تولید محتوا برای افراد کم حوصلهاین روش یعنی محتوایتان را بصورت تصویری تولید کنید، مانند اینفوگرافی ها که به توضیح مطلبی بصورت تصویری پرداخته اند و این روش یکی از جذاب ترین قسمت های تولید محتواست .به دلیل اینکه کاربران مخصوصا نسل جوان به مطالعات زیاد و طولانی بی علاقگی نشان می دهند. همین سبب می شود اینفوگرافی ها محتوای جالبی به نظر برسد. تبلیغات میان متنی/ درب شیشه ای یکی از ملزومات دکوراسیون لوکس و مدرن ساختمان های امروز به حساب می آیند. قیمت درب شیشه ای را در سایت قائم الکتریک مشاهده کنید. همچنین درب ورودی ساختمان ها نیز برای حفظ امنیت عبور و مرور نیازمند تجهیزات راهبند است. قیمت راهبند را از قائم الکترونیک به راحتی دریافت کنید. تیم نکته عمومی و عامیانه این است که در شیشه ای یا همان درب شیشه ای به درب اتوماتیک شیشه ای اشاره دارند. درب شیشه ای در انواع مختلف را از قائم الکترونیک بخواهید. ------------------------------------- سه راهکار بازاریابی محتوامحتوای یک وبلاگ بیان گر شخصیت صاحبان آن است و اگر یگ وبلاگ کاربرد تجاری داشته باشد میزان تعامل کاربران با آن تجارت و کسب و کار در گرو میزان تعامل کاربران با محتوای وبلاگ است. در هنگام وبلاگ نویسی مهم ترین نکته ای که باید به خاطر داشته باشیم آن است که نباید خود خواه باشیم، خود خواه نبودن بدین معنی است که نباید فقط به خواسته ها و اهداف خود فکر کنیم بلکه باید به همواره در نظر داشته باشیم که کاربران اهمیتی به اهداف ما نمی دهند بلکه در پی برآورده کردن نیاز ها و اهداف خود هستند پس اگر ما بتوانیم نیاز های آنها را درک کنیم می توانیم عملکرد خوبی در ایجاد محتوای متناسب با نیاز کاربران داشته باشیم.
راه کار ها و استراتژی های متعدد دیگری وجود دارد که شما می توانید با استفاده از بکار گیری آنها پست های خود را مجددا انتشار داده و تعامل آن را با کاربران خود افزایش دهید.
تبلیغات میان متنی ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- همچنین می توانید کرکره برقی و قیمت کرکره برقی و پرده برقی را در وبسایت قائم الکترونیک و از کارشناسان این شرکت استعلام کنید. ما ۲۴ ساعت شبانه روز آماده خدمت به شما عزیزان هستیم. هموطنان ایرانی همچنین می توانند انواع جک برقی و قیمت جک برقی را در سایت قائم الکترونیک دنبال کنند. تبلیغات میان متنی ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
:: بازدید از این مطلب : 425 نوشته شده توسط : farhad
عوامل تاثیرگذار بر شکست فروشگاه های اینترنتیجالب است بدانید که شروع تجارت الکترونیکی مثل راه اندازی یک فروشگاه آنلاین می تواند با هزینه مناسب و در زمانی کم انجام شود اما نزدیک به ۸۰ درصد این تجارت ها با شکست مواجه می شوند. به نظرتان چرا این اتفاق می افتد؟ هر قدر هم که یک کسب کار اینترنتی نو آورانه باشد و در بین کسب و کارهای اینترنتی بی نظیر باشد اما می تواند دلایل شکستش مشابه سایر سایت ها باشد. بنابراین اگر صاحبان کسب و کارهای اینترنتی به دلایل و عوامل مشترکی که می تواند باعث شکست یک سایت فروشگاه آنلاین باشد اشراف داشته باشند بهتر می توانند زمینه افزایش فروش خود را فراهم کنند و مانع شکست سایت شان شوند. مدیران فروشگاه های اینترنتی برای توسعه محصولات و افزایش سود پا به این عرصه گذاشتند. اما بازی در صحنه تجارت الکترونیک بدون آگاهی از جو بازار فعلی و پیش گویی بازار آینده ممکن است به شکست بخورد. ما در اینجا به تجربیاتی که فروشگاه های اینترنتی در کسب و کار خود داشته اند می پردازیم و برآنیم تا از تجربیات آنها پلی برای موفقیت دیگر فروشگاه های اینترنتی بسازیم. در ادامه متن چند مورد از مهم ترین دلایلی که منجر به شکست کسب و کارهای اینترنتی می شوند را بیان می کنیم. طراحی وب سایتحتی اگر بهترین ایده فروشگاه آنلاین را داشته باشید باز هم نمی توانید مانع از تاثیرات منفی طراحی یک وب سایت بد شوید. از مهم ترین ویژگی هایی که در سایت فروشگاه اینترنتی باید به آن توجه شود استاندارد بودن و کامل بودن طراحی وب سایت آن است . با رعایت اصول سئو و بهینه سازی سایت می تواند طراحی وب سایت فروشگاه شما را در جستجو ها ی کاربران در اینترنت در رتبه های بالایی قرار بدهد تا آمار بازدید کنندگان سایت افزایش پیدا کند. فروشندگان محصولات اینترنتی و صاحبان مشاغل با طراحی فروشگاه آنلاین می توانند سهمی قابل توجه در بازار داشته باشند. مدیریت موجودی کالا
با توجه به نوع فروشگاه آنلاین، مدیریت موجودی کالا می تواند یکی از مشکلات مهم در فرآیند کسب و کار اینترنتی باشد. همان طور که خرید موجودی بیش از حد می تواند باعث از دست رفتن سرمایه شود، خرید موجودی خیلی کم نیز ممکن است مشتریان شما را ناامید کند و یا حتی به سمت فروشگاه های آنلاین دیگر بکشاند. به این ترتیب اگر به این موضوع توجه نکنید ممکن است مشتری مداری شما زیر سوال رود و به مرور زمان باعث از دست دادن مشتریان شود. بلیغات درون متنی/ اگر تمایل دارید خدمات درب شیشه ای ، راهبند ، دوربین مدار بسته و کرکره برقی را به بهترین قیمت و با کیفیت ترین خدمان نصب را در تهران و کل ایران داشته باشید با شرکت قائم درب تماس بگیرید. تبلیغات درون متنی آمار بازدید کنندگان (ترافیک سایت)
از عواملی که می تواند یک فروشگاه آنلاین کوچک و یا حتی بزرگ را از پا در آورد، نداشتن خریدار است. برای افزایش خریدار و در نتیجه فروش و کسب درآمد باید آمار بازدید کنندگان سایت بالا برود. استفاده از تبلیغات کلیکی می تواند راهکار خوبی برای افزایش آمار بازدید کنندگان سایت باشد. از آنجا که این تبلیغات می تواند پرهزینه باشد بنابراین نیاز به یک برنامه ریزی و درک درست دارید تا بتوانید فرآیند تبدیل بازدید کنندگان به مشتری را به درستی انجام دهید. یکی از روش هایی که برای رسیدن به این هدف می توانید استفاده کنید بازاریابی محتوا است. اگر چه بازاریابی محتوا نمی تواند ترافیک سایت را به سرعت تبلیغات کلیکی بالا ببرد، اما نسبت به روش های دیگر بسیار قدرتمندتر است. مدیران فروشگاه های آنلاین می توانند با استفاده از محتوای بهینه سازی سایت و دیگر روش های سئو، آمار بازدید کنندگان سایت خود را بالا ببرند، که البته این روش بسیار پایدارتر از تبلیغات کلیکی است. برای تبدیل بازدید کنندگان به مشتری نباید همه آن ها را به صفحه اصلی وب سایت هدایت کرد. توجه داشته باشید که این کار با وجود تبلیغات، بهینه سازی سایت و بالا بردن سئو سایت تنها افزایش بازدیدکنند گان سایت را به دنبال دارد و منجر به افزایش فروش فروشگاه آنلاین نمی شود. برنامه ریزی تجارت الکترونیکاگر برنامه ریزی تجارت الکترونیک نا موفقی داشته باشید، مطمئنا فروشگاه آنلاین موفقی نخواهید داشت. این حقیقت برای تمام کسب و کارهای آنلاین نوپا صدق می کند و یکی از دلایل شکست ۸۰ درصدی آن ها به شمار می رود. داشتن برنامه ریزی کسب و کار آنلاین می تواند به مدیران برای جذب سرمایه گذاری، گرفتن وام و … کمک کند و به عنوان یک ابزار ارزشمند منجر به افزایش فروش شود. بازاریابی
:: بازدید از این مطلب : 405 نوشته شده توسط : farhad
استراتژی هایی برای ایجاد مشتریان وفاداریکی از چالش های هر وب سایت اینترنتی تبدیل بازدیدکننده به مشتری و وفادار نمودن مشتریان می باشد. مشتریان به دنبال تنوع و در عین حال آزادی در انتخاب هستند و تبدیل بازدیدکننده به مشتری و وفادار نمودن مشتری یکی از نیازهای اصلی برای پایداری برای هر کسب و کاری شده است.
3. وب سایت جذاب
5. به مشتریان خود آموزش دهید تبلیغات درون متنی/ اگر تمایل دارید برای شرکت خود اقدام به طراحی سایت ارزان کنید پیشنهاد می کنم ابتدا مقالات مربوط به تفاوت طراحی سایت فروشگاهی و طراحی سایت شرکتی را مطالعه کنید. من به شما پیشنهاد می کنم خدمات طراحی سایت پیام آوا را برای این کار نگاه کنید. شرکت پیام آوا بهترین و با کیفیت ترین خدمات طراحی سایت را در قالب طراحی سایت ارزان و مقرون به صرفه به شما ارائه می کند. تبلیغات درون متنی
اگر قصد این رو دارید که روش هایی برای ایجاد وفاداری و ماندگاری مشتری در کسب و کارتان بنا کنید پیشنهاد من اینست که بجای راه حل های مقطعی و فرمول های مختلف، به این نکته ها فکر کنید و بر اساس آنها در کسب و کار خودتان تاکتیک های ایجاد وفاداری مشتری را طراحی کنید.
5 مورد از مهمترین تاکتیک های ایجاد وفاداری مشتری1-نقاط اهرمی کسب و کار در ارتباط با مشتری را کشف کنیمشناخت نقاط اهرمی در کسب و کار برای طراحی تاکتیک های ایجاد وفاداری مشتریان خودتان را در یک رستوران فرض کنید که تا کنون چند باری به آنجا آمده باشید. بسیاری از ویژگی های آن شامل قیمت، کیفیت، دسترسی و فضای آن به نحوی مورد رضایت شما است که باعث شده جزء گزینه های اصلی شما برای انتخاب یک رستوران باشد. امشب که به این رستوران پا می گذارید و سر میز می نشینید، گارسون به سر میز می آید و با بکاربردن نامتان ، به شما بسیار محترمانه خوش آمد گویی میکند. اکنون در بین همراهانتان چه حسی دارید؟ حتی اگر تنها باشید، جدا از حس شگفت زدگی و غافلگیر شدن، اینکه رستوران نامتان را بداند، حس بسیار خوبی خواهد داشت. انگار که میهمان ویژه هستید. این مساله در توصیه های فروش بارها و بارها گفته میشود که نام مشتریانتان را بدانید و در مکالمه ها به کار ببرید. مشتری ها باید فکر کنند که همیشه ویژه هستند و توجه ویژه ای به آنها میشود. حتی یک محاسبه عادی به شما این را میگوید که با چند بار آمدن به رستوران ، آنها دیگر نام شما را میدانند. پس برایشان مهم هستید. سوال این است: چنین حسی باعث بالاتر آمدن رتبه این انتخاب در بین گزینه هایتان نمیشود؟ قطعا میشود. اگر به این مثال ایراد میگیرید که چنین کاری شدنی نیست، باید بگویم شدنی هست. در یکی از رستوران های معتبر تهران این کار را با استخدام یک ناشنوا با حافظه بصری بسیار قوی، به شکل موفقیت آمیز اجرا کردیم. کتب بیزینسی توصیه می کنند فراتر از انتظار مشتری ظاهر شوید. برای اینکار واقعا لازم نیست همیشه کارهای خارق العاده انجام بدهیم. بلکه با نگاهی از بیرون به کسب و کار در زمینه های مختلفی میتوان نقاطی را پیدا کرد که تاثیر خارق العاده ای روی مشتری و ذهنیت او داشته باشند. نقاط اهرمی، قسمت هایی از کسب و کار هستند که با تغییرات کوچک و در مدت کوتاه میتوانند اثرات بزرگی ایجاد میکنند. آنها را کشف کنید. برای وفاداری مشتری هم نقاط اهرمی وجود دارند که باید آنها را جستجو کرد. بعنوان مثال: «ارتباط با مشتری» یکی از نقاط اهرمی در ایجاد وفاداری و حتی موفقیت کسب و کار است. منتها با شرطی که در ابتدا برایتان گفتم. بهتر است بجای تشریفات پیچیده ای که بنظر خودمان عالیست، منافع حسی یا ارزشی مشتری را فراهم کنیم. مثال دیگر: در مورد مرحله فروش ، اطمینان خاطر مشتری را در خرید تامین کنیم. برند همین را انجام میدهد. نه؟ اما لازم نیست حتما برند معتبری ساخته باشیم تا بتوانیم این کار را انجام دهیم. بیایید فکر کنیم نقاط لنگ زدن در ایجاد اعتماد و اطمینان خاطر کجا هستند؟ آنها را در کسب و کار خودمان بیابیم. جو عمومی نسبت به بیزینس خودمان را بدانیم و کشف کنیم چگونه و با چه تغییری می توانیم این اطمینان خاطر را ایجاد کنیم. مثلا نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت های خرید آنلاین، به قصد ایجاد اطمینان خاطر در مشتری برای پرداخت وجه بوجود آمد. جالب است بدانید کسب و کار هایی چون تخفیفان و نت برگ (سایت های خرید و تخفیف گروهی) همین خدمت را برای کسب و کار ها انجام می دهند. آنها برای مشتریان هزینه و ریسک اولین تجربه را می کاهند. بسیاری از افراد برای تجربه جاهای جدید وسواس دارند و می ترسند که مبادا هزینه ای که میکنند به خدماتش نیارزد. بنابراین با کاهش شدید هزینه اولین تجربه، اطمینان خاطر برای مشتری ایجاد میکنند. بنظر من حتی شرکتهایی که خدمات پس از فروشِ فعال دارند، به شکل ضمنی سعی دارند با تماس‌هایی که از زمان و نحوه‌ی ارائه‌ی خدمات و میزان رضایت مشتری پرس و جو میکنند، سعی دارند تا به مشتریان احساس اطمینان خاطر رو القا کنند. هر کسب و کاری که داشته باشیم چه آنلاین و چه غیرآنلاین، بیایید فکر کنیم در کجای کسب و کارمان و در چه موضوعاتی لازم است برای مشتری اعتماد ایجاد کنیم؟دومین مورد از مهمترین تاکتیک های ایجاد وفاداری مشتری2-تحول در ارتباط مستقیم با مشتریمن فکر میکنم ارتقاء و بهبود برخورد با مشتری خود تا حد زیادی وفاداری ایجاد میکند. این قسمت را با تمرکز با بازار مصرف کننده می نویسم. ما سال های گذشته دچار یک احساس نا امنی در مواجهه با فروشندگان بوده ایم. چرا ؟ چون روش فروش آنها اغلب تهاجمی و فشاری بوده است. بسیار پیش می آید که پس از خرید، احساسی از جنس تحمیل تجربه کرده باشیم. این مساله با افزایش آگاهی مشتریان بیشتر به چشم آمده است. به عبارتی مشتریان نسبت به نحوه برخورد و زیرکی فروشنده هوشیار هستند هرچند همه آنها راه مقابله را بلد نیستند. هنوز تا هنوزه در جمع فروشندگان میشنوم که می گویند باید اینطوری به مشتری بگوییم یا فلان رفتار را بکنیم. گاهی با هم یکصدا هستند که مشتری را از خرید نکردن بترسانند. گاهی مشتری را قضاوت میکنند و با بی میلی از او استقبال میکنند! به مشتری ای که خرید نکند با ناراحتی نگاه میکنند و میگویند “یارو اصلا خریدار نبود”. تمایلشان به مشتری درصدی است. یعنی قرار است 50 درصد مشتریان خریدار باشند پس برای 50 درصد بقیه وقت نگذار.برای 50 درصد خریدار هم گاهی به تیپ مشتری نگاه میکنند و کارهای نه چندان شایسته ای میکنند که فقط گهگداری روی آدم های ضعیف جواب میدهد. یادم می آید در یک پاساژ، از یک فروشنده قیمت یک دستبند را که در ویترین دیده بودم، پرسیدم. پاسخی که شنیدم این بود: “قیمتش 400 هزار است ولی این ها را هم دارم ارزان هستند بین 100 تا 150 .از این ها بخر اگر برات گرونه”.اگر تاکنون با این ترفند های سیاه فروش مواجه شده اید (که قطعا مواجه شده اید) حتما میدانید که سعیشان بر اینست که مشتری را به نوعی سر لج ، احساسات یا حس رقابت جویی بیاندازند. انتظار آن فروشنده این بود که من خوش تیپ ظاهرا پولدار سر لج بیافتم و برای اینکه به او نشان بدهم “نه، برای من گران نیست” همان دستبند گرانقیمت را بخرم. فروش فشاری یا تهاجمی یعنی استفاده از تکنیک های سیاه مذاکره شامل دروغ،فریب،تحقیر کردن،اغراق،اغوا و … من نام فروشنده هایی را که با تکنیک های سیاه یا فشاری سعی در تحمیل فروش دارند را فروشنده سنتی میگذارم. آنها چندان حوصله مشتری را ندارند. وقتی فکر میکنند مشتری قصد خرید ندارند، با بی میلی و بی اهمیتی پاسخش را میدهند.وقتی مشتری نظر منفی میدهد،با یک “به سلامت” سرد به او میگویند برو دیگر! . وقتی می فهمند مشتری شاید خریدار نباشد حتی زودتر ردش میکنند! به همین دلیل اغلب ما فکر میکنیم موقع مراجعه به بازار مصرف کننده باید ژست خریدار واقعی را بگیریم. این فشار روانی روی مشتری با ظهور برند ها و کسب و کار های موفق تر در زمینه ارتباط با مشتری، در حال از بین رفتن است. فروشنده های سنتی بازنده تغییر فرهنگ خرید هستند. اما آیا کسب و کار های موفق در بازار فقط بخاطر رضایت مشتریان (چه خریدار چه صرفا بازدید کننده و ارزیابی کننده) چنین تغییر بزرگی در فروش ایجاد کرده اند؟ آیا وقت گذاشتن و لبخند زدن به همه مشتریان و پذیرای همه آنها بودن بدون توجه به اینکه خریدار هستند یا نه، انرژی نمی خواهد و هزینه بر نیست؟ قطعا هست. اما برای آنها مهم اینست که مشتری در هر بار ارتباط با کسب و کار ، امنیت روانی داشته باشد. همین مشتری با حس خوب مجددا می آید و با کمال علاقه به دیگران معرفی می کند. قسمت مهمی از توسعه یک کسب و کار از مسیر رضایتمندی مشتریان و تعاریفی که از آن کسب و کار شایع میشود، میگذرد. اینجا اروپا یا امریکا نیست. هنوز فرهنگ فروش برای رسیدن به نمره مطلوب باید ارتقا یابد. بنابراین همین تغییر در برخورد با مشتری ، تمایز بزرگی است نسبت به رقبا. در بازاری که فروش سنتی در آن جاریست، امنیت روانی مشتری را تامین کن و او را نسبت به خود وفادار کن. البته قبل از آن باید انتخاب کنید میخواهید یکی مثل بقیه باشید یا چیزی باشید که دیگران تمایزتان را تشخیص دهند. سومین مورد از مهمترین تاکتیک های ایجاد وفاداری مشتری3-اوج ارتباط حسی و رفتار ارزشیمناسبت ها زمان های خوبی هستند تا رفتار منحصر بفردی نشان دهیم تا مشتریان نسبت به ارزش ها و ایده آل های ما آگاه شوند. پیشنهاد میکنم در مناسبت ها و روز های خاص از کلیشه های تخفیف به فلان مناسبت و پیام ها ی تبلیغاتی و … فاصله بگیریم. ایده آل هایی که درمورد جامعه داریم را مروری کنیم و متناسب آنها پیام طراحی کنیم. ایده آل های کاملا شخصی و آرمانی که تمایل داریم جامعه ای که در آن زندگی میکنیم آنگونه باشد. قصد این نیست که شوآف و نمایش بزرگ داشته باشیم بلکه قصد اینست که مشتریان از درونمایه فکری ، ارزش ها و چشم انداز های ما را بدانند. باور کنید قسمت زیادی از کارکرد های یک برند همین است. بسیاری از تلاش ها در برندینگ به این منظور است که هویت و شاکله فکری و درونی کسب و کار را بسازد و بروز دهد. زمانی که کار مشاوره بازاریابی برای یک طلافروشی و یک مزون را انجام میدادم، به هر دو پیشنهاد کردم تا در روز زن (18 اسفند 96) به همه بانوان و دختران،هنگام خروج از فروشگاه، فارغ از اینکه خرید کرده باشند یا نه، گل هدیه بدهند. به همراه یک جمله ساده و زیبا مثل: «شما لایق این گل هستید». فکر کنید چه تاثیر شگرفی میگذارد روی خانم ها این هدیه ساده و ارزان قیمت آن هم بدون چشمداشت به خرید. شما دارید می گویید این تفکرتان نسبت به همه بانوان است. به شکل عادی تعداد کمی از مشتریانی که بدون خرید از فروشگاه ما بیرون میروند، برای همان خرید در همان روز یا ساعت باز می گردند.هر کسب و کار یک عدد یا درصد متوسط از این بازگشت ها در ذهن دارد. مثلا 30 درصد کسانی که میروند باز میگردند. نتیجه جالبی که این حرکت داشت هم در مزون و هم در طلافروشی، درصد بیشتر و قابل توجهی از خانم هایی که بدون خرید از گالری بیرون رفته بودند، همان ساعت برای خرید بازگشته بودند. چند روز بعد برای تحقیق درباره بازخورد این حرکت، بامشتریانی که خرید کرده بودند، تماس گرفتم. همه آنها آنروز در مزون و طلافروشی حس خوب متفاوت و ارزشمندی تجربه کرده بودند. البته توصیه من اینست که اگر این چنین فعالیت هایی را میخواهید انجام دهید به طمع نتیجه مالی کوتاه مدت انجام ندهید. و توصیه دوم اینکه فقط در مورد چیزهایی که به آنها اعتقاد دارید و در زمره ارزش ها و آرمان های شماست گام بردارید. فقط اینگونه است که میتوانید بدون چشمداشت مالی آن را انجام بدهید و خودتان هم از آن رضایت و حال خوب بگیرید! این مدل فعالیت ها غیر از اینکه شما از خورتان و ارزش های خودتان حرف زده اید، نتیجه های طولانی مدت خوبی هم دارند. اگر تمایل دارید در یک جامعه سنتی ارزش بیشتری برای زنان قایل باشید، اگر برای کارگران روزهای خوبی میخواهید، اگر برای کودکان آرزو های بهتری دارید، این را با حرکت های ساده نشان دهید و جزیی از تفکر ارزشی واقعی جامعه شوید. اینگونه وفاداری مشتریانی که با شما در این ارزش ها مشترک هستند را بدست خواهید آورد. چهارمین مورد از مهمترین تاکتیک های ایجاد وفاداری مشتری4-داستان ارتباط و اعتماد در فروش و نقش آن در وفاداریزمانی یکی از کسبه بزرگ و قدیمی بازار به من گفت «مشتری وفادار دیگر وجود ندارد». بله وفاداری به این معنی که من بخاطر ارادت و آشنایی که با دیگری دارم مشتری او هم باشم دیگر معنی ندارد. هیچ ارتباط شخصی ای به صرف ارتباط، وفاداری نمیسازد. بلکه مشتری به منافع خود وفادار است. بهتر است این را باور کنیم هیچ کسی بخاطر ارتباطی که با ما دارد و حتی بخاطر اعتمادی که به ما دارد مشتری ما نمی ماند اگر منافعش تامین نشده باشد. حتی جایی که فکر میکنیم عده ای از مشتریان بخاطر اعتمادی که به ما دارند همیشه نزد ما می آیند ، باید بدانیم آنها به این اعتماد دارند که ما منافع آنها را لحاظ میکنیم . واگرنه اعتماد در زمینه دوستی، خانوادگی، امانت داری ، تخصص،حتی اعتماد در زمینه صداقت داشتن هم، باعث وفاداری در خرید نمیشود. هرجایی که معنی اعتماد را ندانیم و در هر اعتمادی که بخوبی شناخته نشود، داریم با یک چاقوی دولبه ریسک میکنیم. به شخص شما اعتماد دارد چون. یا به شما اعتماد کرده چون انتظار دارد شما. اعتماد برای مشتری این توقع را ایجاد میکند که شما منافع او را در نظر میگیرید. همیشه منافعش را میشناسید و برای آن تلاش میکنید. مشتری با اعتماد کردن به شما قسمتی از تصمیم گیری خود را به شما واگذار کرده است. اگر اعتماد شکل گرفته، بخاطر صداقت باشد، احتمالا در موردی که درآن بسیار صادق بوده اید اما نتوانسته اید منافع او را تامین کنید با هم به مشکل برمیخورید. مگر اینکه هر دو بدانید اعتماد شما ارتباطی به منافعتان ندارد. اگر فعلا بپذیریم هر ارتباطی بخاطر یک اعتمادی بوجود می آید؛ در بازار سنتی ، یعنی جایی که عرضه سنتی و تقاضای سنتی جریان داشت، ارتباط و اعتماد در هر زمینه ای، انگیزه اصلی بسیاری از انتخاب ها بود. اما اکنون ارتباط جزء جنبه های کیفی و مهم و پیشبرنده فروش است. اما اصل فروش نیست. باید بپذیریم در بازار آزاد سالم هیچ خریدی صرفا بخاطر ارتباط انجام نمیشود. باید بپذیریم اگر اعتماد جزیی از منافع خریدار نباشد ، هرچقدر هم که اعتماد نقش پررنگی داشته باشد اما پایدار کننده ارتباط بین مشتری و فروشنده نیست. بازار در این دهه حول نیاز و منافع مشتری میچرخد. پنجمین مورد از مهمترین تاکتیک های ایجاد وفاداری مشتری5-برندینگ و وفاداری مشتری به برندیکی از راه هایی که در این قرن وفاداری ایجاد میکند برندینگ است.صد البته برندینگ در وفاداری مشتری موثر است و یکی از کارکرد های برند اصلا اینست که اعتماد و اطمینان را در مشتری ایجاد میکند. اصلا برند های بزرگی که تولید انبوه ندارند با مشتریان ثابت خود زنده هستند. اما یادمان باشد برند و برندینگ را در حد تاکتیک و تکنیک میتوانیم مورد استفاده قرار بدهیم یا در حد یک استراتژی . به هر حال اگر کالای ما برند است،اگر تحت لیسانس برند هستیم، اگر رفتار سازمانی را مطابق یک برند طراحی کرده ایم،اگر تبلیغات را با نام برند مزین می کنیم،در حد تکنیک و تاکتیک از برند استفاده کرده ایم. و اگر به سوی برندینگ در حرکت هستیم در حد استراتژی به آن نگاه کرده ایم. در چند سال آتی امید این می رود که برندهایی در کشور داشته باشیم که برای ما کارکرد های اصلی و جادویی برند واقعی را داشته باشند تبلیغات میان متنی تبلیغات گوگل جست و جو و همچنین سئو و بهینه سازی سایت از جمله مهمترین روش ها برای بیشتر دیده شدن سایت شما به حساب می آید. شرکت پیام آوا خدمات طراحی سایت تهران و سئو را با مناسب ترین قیمت به شما ارائه می دهد. بازاریابی و تبلیغات به رکن اساسی جامعه امروز ما تبدیل شده است. تبلیغات میان متنی :: بازدید از این مطلب : 402 |
|
آرشیو مطالب آخرین مطالب پیوند های روزانه مطالب تصادفی مطالب پربازدید چت باکس
تبادل لینک هوشمند پشتیبانی LoxBlog.Com
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
